9jaya গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

স্বাগতম 9jaya গোপনীয়তা নীতিতে। এই নথি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়া, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত রাখি যখন আপনি 9jaya ওয়েবসাইট এবং সেবা ব্যবহার করেন। আমাদের প্ল্যাটফর্ম বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য নিরাপদ এবং বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করে, এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের মূল দায়িত্বগুলির একটি।

এই গোপনীয়তা নীতি 9jaya-র সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট ব্রাউজিং, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, আমানত ও উত্তোলন, গেম খেলা, কাস্টমার সাপোর্ট এবং যেকোনো যোগাযোগ। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার পদ্ধতিতে সম্মত হচ্ছেন।

আমরা বিশ্বাস করি যে স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা একটি সুস্থ গেমিং সম্পর্কের ভিত্তি। তাই আমরা সহজ, সরল বাংলায় এই নীতিটি লেখার চেষ্টা করেছি যাতে আপনি স্পষ্টভাবে বুঝতে পারেন আপনার তথ্য নিয়ে ঠিক কী হচ্ছে। যদি কোনো অংশ বোঝা কঠিন মনে হয়, আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করতে সর্বদা প্রস্তুত।

২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ আপনার দেওয়া তথ্য

যখন আপনি 9jaya-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, সেবা ব্যবহার করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা আপনার কাছ থেকে সরাসরি তথ্য সংগ্রহ করি। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পরিচয় তথ্য: পুরো নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা, শহর সহ)
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট মেথড তথ্য (bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর, Upay নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ)
• যাচাইকরণ নথি: KYC প্রক্রিয়ায় জমা দেওয়া জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি বা স্ক্যান
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্নোত্তর
• যোগাযোগ রেকর্ড: কাস্টমার সাপোর্টের সাথে চ্যাট, ইমেইল বা অন্যান্য যোগাযোগের রেকর্ড

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, স্ক্রিন রেজোলিউশন
• নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি অ্যাড্রেস, ইন্টারনেট সার্ভিস প্রোভাইডার, ভৌগোলিক অবস্থান (শহর ও দেশ স্তরে)
• ব্যবহার তথ্য: কোন পৃষ্ঠাগুলি পরিদর্শন করা হয়েছে, কতক্ষণ ব্যয় করা হয়েছে, কোন গেম খেলা হয়েছে, বেটিং ইতিহাস
• লেনদেন তথ্য: আমানত, উত্তোলন, বোনাস দাবি এবং অন্যান্য আর্থিক কার্যকলাপের রেকর্ড
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং ডেটা: কুকিজ, স্থানীয় স্টোরেজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষের তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে আপনার সম্পর্কে তথ্য পেতে পারি — যেমন পেমেন্ট প্রোসেসর (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাইকরণ সেবা, বা প্রতারণা-বিরোধী সিস্টেম থেকে। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হয়।

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

9jaya আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, স্বচ্ছ এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমাদের তথ্য ব্যবহারের প্রধান কারণগুলি নিচে তুলে ধরা হলো:

• সেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা, আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ, গেমিং সেবা সরবরাহ করা
• পরিচয় যাচাইকরণ: KYC প্রক্রিয়া সম্পাদন, বয়স যাচাই (২১+ নিশ্চিত করা), প্রতারণা প্রতিরোধ
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ, সাইবার নিরাপত্তা রক্ষা
• গ্রাহক সেবা: সাপোর্ট অনুরোধ সাড়া দেওয়া, সমস্যা সমাধান, ফিডব্যাক সংগ্রহ
• ব্যক্তিগতকরণ: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ, প্রাসঙ্গিক প্রমোশন অফার
• আইনি দায়বদ্ধতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে সহযোগিতা
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ, পরিষেবা উন্নতি, বাগ সনাক্তকরণ
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নীতি পরিবর্তন, নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠানো

আমরা আপনার তথ্য কখনোই আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না বা ভাড়া দিই না।

৪. তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

৪.১ কখন আমরা তথ্য শেয়ার করি

9jaya আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে শেয়ার করে:

• পেমেন্ট প্রোসেসর: আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-সহ গেম প্রোভাইডারদের সাথে শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে
• KYC ও যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় যাচাইকরণের জন্য প্রত্যয়িত তৃতীয় পক্ষ সেবার সাথে
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে
• প্রতারণা প্রতিরোধ: শিল্প-পর্যায়ের প্রতারণা প্রতিরোধ সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: যদি কোম্পানি একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ হয়, তবে প্রযোজ্য আইন মেনে তথ্য স্থানান্তর হতে পারে এবং আপনাকে আগাম অবহিত করা হবে

৪.২ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

9jaya বৈশ্বিক পরিষেবা প্রোভাইডারদের সাথে কাজ করে, তাই আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে। এ ধরনের সকল তথ্য স্থানান্তরে আমরা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড প্রয়োগ করি এবং নিশ্চিত করি যে আপনার তথ্য একই সুরক্ষা মানে পরিচালিত হয়।

৫. ডেটা সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

৫.১ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ব্যবহার করি:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনোই সাদামাটা টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না — উন্নত হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: অননুমোদিত প্রবেশাধিকার রোধ করতে বহুস্তরীয় ফায়ারওয়াল সক্রিয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সাইবার নিরাপত্তা মূল্যায়ন
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিরাপদ লোকেশনে সংরক্ষিত
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনের ভিত্তিতে আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার পান

৫.২ ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন প্রয়োজন — সেবা প্রদান, আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আর্থিক তথ্য ৫ বছর এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। মেয়াদ শেষে নিরাপদভাবে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

৬. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৬.১ আমরা কোন কুকিজ ব্যবহার করি

9jaya প্ল্যাটফর্ম আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিভিন্ন কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• অত্যাবশ্যকীয় কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা — এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দের ভাষা, গেমের সেটিংস এবং ব্যক্তিগত পছন্দ মনে রাখা
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ সবচেয়ে বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য অ্যানোনিমাইজড ব্যবহার বিশ্লেষণ
• নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ সনাক্ত করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট প্রতিরোধ করা

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে অ-অত্যাবশ্যকীয় কুকিজ বন্ধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে কিছু কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে। অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে সমস্যা হতে পারে।

৭. আপনার অধিকার

9jaya-র সাথে আপনার তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা দেখার অনুরোধ করতে পারেন
• সংশোধন: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন
• মুছে ফেলা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব তথ্য মোছা সম্ভব নাও হতে পারে)
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতা: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্য পোর্টেবল ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন
• আপত্তি: আপনার তথ্যের নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেখানে সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়া হচ্ছে, সেখানে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমে ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সময় বাড়তে পারে এবং আমরা আপনাকে অবহিত করব।

৮. শিশুদের গোপনীয়তা

9jaya শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেছেন, তাহলে তাদের তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ — যদি আপনি মনে করেন আপনার সন্তান বা পরিবারের কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক সদস্য আমাদের প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করছেন, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা অবিলম্বে ব্যবস্থা নেব।

৯. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি — নতুন সেবা চালু, আইনি পরিবর্তন বা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের কারণে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করা হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাবো:

• আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল ঠিকানায় নোটিফিকে শন পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় একটি স্পষ্ট নোটিশ দেখানো হবে
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "শেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। যদি আপনি নতুন নীতিতে সম্মত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

১০. যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা টিম আপনার সমস্যা সমাধানে সর্বদা প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ বাংলা সাপোর্ট
• প্রতিক্রিয়া সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে
• গুরুতর বিষয়: ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া

আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং ন্যায্য, স্বচ্ছ প্রক্রিয়ায় সমাধান করার চেষ্টা করি। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং আমরা সর্বদা আপনার পাশে আছি।